2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать если на алиэкспресс отменена транспортировка

Что означает «Транспортировка Отменена» на Алиэкспресс, и что при этом делать?

Что делать, если в отслеживании посылки с Алиэкспресс появился статус Shipment Cancelled. Почему была отменена отправка заказа и что делать дальше, чтобы получить посылку или деньги?

Что означает статус «Shipment Cancelled» на AliExpress?

Shipment Cancelled означает отмену отгрузки заказа, за доставку которого отвечает транспортное подразделение Алиэкспресс Cainiao Network. Он говорит о том, что продавец заранее зарезервировал трек-номер, но по какой-то причине оплаченный товар на склад Cainiao не отправил. Следовательно, Cainiao не может передать его почтовой службе.

На сайте Alieхpress об отмене доставки будут сообщать подробности отслеживания на странице аннулированного заказа и выглядит это примерно так:

  • 11.09.2019 07:37 Waiting for pick up (в переводе «В ожидании отправки»);
  • 23.09.2019 07:26 Shipment cancelled (в переводе «Отгрузка отменена»).

При этом, состояние самого заказа может быть обозначено как “Продавец отправил ваш заказ”. Но так как эта информация появляется после того, как продавец бронирует трек-код, верить нужно отслеживанию.

По каким причинам отменяется транспортировка?

Этому есть только одно объяснение — отсутствие товара в нужном месте в нужный момент. В личной переписке продавцы так и говорят — нет товара в наличие или не успел выслать.

Дело в том, что у каждого способа доставки Cainiao Network есть свои условия, в том числе срок, в течение которого магазин обязан оформить и передать заказ на склад Алиэкспресс. Вот не уложился и отгрузку отменили.

Еще заказ могут выслать вообще другой почтой. Может потому что опять-таки не успел, а может так удобнее или дешевле. В некоторых случаях продавцы признаются, что товар не приняли к пересылке из-за ограничений условий доставки.

На каком этапе отслеживания на Алиэкспресс появляется Отмена Отгрузки?

После сообщения о том, что почтовая служба получила информацию о заказе, сразу же появляется сообщение о его ожидании и через 8-14 дней — об отмене отгрузки.

Читать еще:  Как написать эссе

Опять же, есть несколько вариантов, но все они ограничиваются 1-3 статусами, которые говорят о том, что почтовая служба посылку так и не получила. А в каких-то ситуациях он может быть первым и единственным.

11.09.2019 Logistics order has been created так сначала Почта Китая информирует о том, что “Логистический заказ создан” 11.09.2019 Waiting for pick up Cainiao подтверждает, что заказ можно забирать 23.09.2019 Shipment cancelled а потом Алиэкспресс отменяет отправку

18.09.2019 Shipment information received данные отслеживания 4PX Express говорят о том, что получена информация об отправлении 27.09.2019 Shipment cancelled Aliexpress-Cainiao сообщил об отмене отгрузки

Order has been Cancelled — это тоже «Заказ отменен»?

Да, переводится также и смысл ситуации тот же, только в данном случае передачу заказа почтовой службе продавец отменил по собственной инициативе.

В отслеживании будет такая запись статусов:

2017.01.06 Shipment confirmation Подтверждение транспортировки 2017.01.08 Waiting for pick up В ожидании отгрузки 2017.01.19 Order has been Cancelled Заказ отменен

Что делать, если транспортировка на AliExpress отменена?

Независимо от того, кто отменил отгрузку, а значит и доставку купленного товара, нужно открывать спор для возврата денег.

Спор следует открывать по причине отсутствия информации об отслеживании «No tracking information», а для убедительности приложить скриншот отслеживания с сайта Postal.Ninja на английском языке.

Но предварительно, чтобы прояснить ситуацию все же стоит обратиться к продавцу, к тому же такая тактика самостоятельного урегулирования приветствуется администрацией Алиэкспресс.

А также проверьте свои непрочитанные сообщения. Такие случаи тоже нередки:

Я заказал товар и при отслеживании по трек-номеру «Shippment cancelled» — «Пересылка отменена». Собрался поднимать шум-гам, но случайно зашёл в непрочитанные сообщения, а там для моего заказа сообщение “new track number: LP00********0604”. По новому номеру проверил — всё нормально посылка едет, скоро получу.

К тому же, в переписке продавец может сам попросить инициировать диспут, так как посылку выслать не сможет.

В других случаях дают иной номер отслеживания и все-таки товар обещают отправить. Тогда, если срок защиты заказа позволяет подождать и убедиться, что по второму треку есть движение, с диспутом можно подождать.

Если продавец начинает хитрить и просит не открывать диспут, но подтверждение об отправке не дает, настаивайте предоставить документы. Написать можно так: «Give me the documents proving the sending of parcels».

После такого споры на полный возврат денег служба поддержки Алиэкспресс закрывает в пользу покупателя и оперативно возвращает деньги за отмененный заказ.

Что значит «транспортировка отменена» на Алиэкспресс?

Ответ:

Что значит статус «Транспортировка отменена»

Статус «Транспортировка отменена» или «Shipment cancelled» на Алиэкспресс означает, что товар не был отправлен продавцом, хотя трек-номер для отслеживания посылки все равно может быть присвоен. Так происходит, потому что в правилах Алиэкспресс продавец обязан присвоить трек-номер отправлению. Для этого он связывается с транспортной компанией, та, в свою очередь, присваивает номер для отслеживания и дает время на предоставление продавцом заказа. Но товар по каким то причинам, не доходит до курьерской службы.

Читать еще:  На какую глубину закапывать столбы для забора

Ниже представлены причины, почему присваивается статус на Алиэкспресс «Транспортировка отменена»

  1. Чаще всего подобная ситуация возникает из-за забывчивости продавца. При большом количестве заказов, продавец, при передаче товара курьерской службе, может просто забыть отдать одну из посылок. Особенно актуальна эта причина во время акций и распродаж
  2. Еще одной проблемой может наличие каких-либо проблем с поставщиком. В таком случае товара для отправки у самого продавца нет в наличии.
  3. Неопытность продавца так же может послужить причиной присвоения статуса «Shipment cancelled». Неправильно оформлена посылка или недостоверная информация о доставке.

Что делать если транспортировка отменена?

При таком статусе на Алиэкспресс, без Вашего участия проблема сама собой не решится. Чтобы получить свой заказ или вернуть деньги, мы рекомендуем следующее:

  • Для начала свяжитесь с продавцом, может, действительно, он просто забыл передать ваш заказ транспортной компании и сделает это, когда Вы сообщите ему о текущей проблеме. Написать продавцу на Алиэкспресс
  • При игнорировании продавцом вашего сообщения или нежелании идти на компромиссы, необходимо открыть спор по причине «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании». Если же защита заказа истекает, причину необходимо выбрать «Защита истекает, но посылка еще в пути».
  • При открытии спора, максимально подробно опишите проблему, по возможности, подкрепляя скриншотами, чтобы для администрации Алиэкспресс были «железные» аргументы.

При статусе «транспортировка отменена» , как правило, вина лежит на продавце. Поэтому споры разрешаются в пользу покупателей. В таких случаях Вам либо вернут деньги, либо отправят заказ повторно.

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Огромное количество товаров, купленных на Али, доставляются во многие уголки нашей планеты. Но, иногда возникают сбои и посылка по какой-то причине, может быть не отправлена. Тогда, в личном кабинете Алиэкспресс, можно увидеть статус — Транспортировка отменена или shipment cancelled. Из данной статьи вы узнаете, что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс и что делать в такой ситуации.

Что означает статус — транспортировка отменена

На Алиэкспресс данный статус указывает на то, что процесс доставки заказа был прерван на начальном этапе. И говорит нам о том, что имеется проблема, которая требует нашего вмешательства. Но переживать не стоит — все решаемо!

Как вы уже догадались, shipment cancelled в переводе на русский обозначает — что транспортировка заказа была отменена.

Чаще всего, данный статус или ему подобные: доставка отменена, order has been cancelled или shipment cancelled, появляются через несколько дней после того, как торговец вручит трек-номер.

Читать еще:  Что лучше при аллергии преднизолон или дексаметазон

Связано это с тем, что согласно правилам площадки Алиэкспресс, магазин обязан выдать трек-номер. Поэтому, для экономии времени, продавцы после заказа, на сайтах курьерских служб создают номера отслеживания для наших с вами заказов. Эти номера они вручают нам, при этом подтверждают отправку. А сами посылки попадают в транспортную службу, спустя нескольких дней.

До этого момента, заказ якобы уже отправлен и имеет статус «В ожидании забора перевозчиком».

Бывают ситуации, когда по какой-то причине торговец в строго отведенный срок не доставил посылку перевозчику. Это приводит к тому, что созданный им трек-номер аннулируется и площадка Али автоматически меняет статус заказа на «Транспортировка отменена».

Что делать если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Итак, что делать если было обнаружено: состояние отправки — продавец отменил доставку?

Напишите продавцу

  1. Самое первое, что я всегда делаю — связываюсь с продавцом с Али и узнаю причину, почему продавец отменил доставку. Писать следует на английском языке, можно воспользоваться онлайн-переводчиком.

Все подобные проблемы решались за 1-2 дня .

  • Чаще всего торговец извинялся и обещал отправить заказ на следующий день, с уже другим трек-номером. Что собственно и происходило, и спустя некоторое время, я получал посылку.

  • Иногда продавец может ответить, что у него закончился товар, который был заказан и предложит либо выслать подобный, либо открыть спор и вернуть деньги.

2. Если продавец игнорирует и не дает ответ в течении нескольких дней — следует открыть спор для возврата денег.

Спор нужно открывать, указывая причину — «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании». Добавьте скриншот с информацией по отслеживанию, где видно что посылка так и не была передана перевозчику.

После открытия спора, продавец обязательно отреагирует, и скорее всего, примет спор. Либо предложит выслать посылку, а вы в свою очередь должны будете отменить спор.

Будьте аккуратны! Он может попытаться вас обмануть. Как правильно закрыть спор читайте в этой статье.

  • Если с продавцом вы не смогли договориться даже во время ведения спора, через время подключится служба поддержки Алиэкспресс, которая ознакомившись с доказательствами, примет вашу сторону и вернет деньги.

Случаи что не относятся к статусу — Транспортировка отменена

Обратите внимание на нижеописанные случаи, которые не относятся к теме этой статьи.

  • проблемы с таможенной службой;
  • проблемы с транспортной службой;
  • отмена заказа.

Все эти статусы не ничего общего со статусом транспортировка и имеют совершенно другие способы решения.

И самое важное. Сомневаетесь в чем-то — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Они обязательно подскажут вам решение.

Источники:

http://postal.ninja/ru/p/aliexpress/shipment-cancelled
http://aliexpress-info.ru/chto-znachit-transportirovka-otmenena/
http://aliwka.com/poleznie-stati/transportirovka-otmenena-chto-znachit.html

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector