Что делать если задержали рейс

Что делать при задержке рейса?

Что делать при задержке рейса?

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Права пассажира при задержке рейса

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся “невозвратным”;

2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);

3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа

Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 4 150 специальных прав заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

1) на организацию хранения багажа;

2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

“Электронный журнал “Азбука права”, актуально на 19.06.2019

Другие материалы журнала “Азбука права” ищите в системе КонсультантПлюс.

Наиболее популярные материалы “Азбуки права” доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Лайфхакер разобрался, как пассажир может защитить свои интересы при перелётах по России, ЕС и США.

Рейс задержали или отменили в России

Вы узнали об отмене заранее

Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет.

Выберите другой билет

В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью.

Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней.

Верните билет

Если предложение авиакомпании вас не устраивает, вы можете оформить вынужденный возврат билета XXII. Прекращение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Изменение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза и получить потраченные на него деньги в полном объёме.

Для непрямых рейсов действуют следующие правила вынужденного возврата:

• Если перелёт оформлен одним билетом, авиакомпания возвращает полную стоимость.
• Если не состоялась вторая часть перелёта, оформленного одним билетом, авиакомпания должна предложить другой вариант либо вернуть деньги за несостоявшийся перелёт и бесплатно доставить вас в точку вылета.
• Если вы оплатили перелёт по отдельности, перевозчик обязан вернуть деньги только за отменённый рейс. Другие билеты придётся возвращать по обычным правилам.

Чтобы оформить вынужденный возврат, заполните специальную форму на сайте авиакомпании или отправьте заявку по email. В письме укажите ФИО, данные паспорта, номер рейса, билета и бронирования, дату вылета, телефон и реквизиты карты, куда нужно отправить деньги. Лучше дополнительно связаться со службой поддержки авиакомпании, чтобы ваше письмо не было проигнорировано.

Вы узнали в аэропорту

Есть два варианта действий: выбрать другой рейс или сдать билет и получить свои деньги.

Верните билет

В России вы можете сдать билет, если рейс отменили или задержали на любое время. Найдите представителя авиакомпании и попросите его поставить штамп о задержке или отмене рейса на посадочный талон. На всякий случай можете сфотографировать табло информации и сделать скриншот с официального сайта авиакомпании.

Далее нужно подать заявление на вынужденный возврат. Вы можете сделать это прямо в аэропорту, если там есть представительство компании, или позже, если нет.

Соберите и направьте в авиакомпанию следующие документы:

• копию билета и посадочного талона со штампом;
• заявление на возврат средств с указанием причины.

Ждите рейс

Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне — это поможет получить компенсацию.

• Если вы путешествуете с ребёнком до семи лет, как только рейс задержался, вы имеете право на доступ в комнату матери и ребёнка.
• В случае задержки на более чем два часа вам положено два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки.
• Если задержка более четырёх часов, можете требовать горячее питание и далее получать его каждые шесть часов задержки днём и каждые восемь часов в ночное время.
• Если рейс задержался на восемь часов днём или на шесть ночью, вы имеете право на размещение в гостинице, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, а также организацию хранения багажа.

Получите компенсацию

Вы можете претендовать на компенсацию, только если застряли в аэропорту по вине авиакомпании. Перевозчик не несёт ответственности Гражданский кодекс РФ, ст. 794 перед пассажирами, если им помешали явления стихийного характера, эпидемии, забастовки, военные действия и другие обстоятельства непреодолимой силы.

Если же у компании не получается доказать, что задержка была из-за форс-мажора, вы можете рассчитывать на следующие компенсации:

• 3% Закон РФ от 7.02.1992 №2300-1 (редакция от 29.07.2018) «О защите прав потребителя», п.5 ст. 28 от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.
• 25% МРОТ ВЗК РФ Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.
• Возмещение Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей», п.2 ст.13 убытков в полном объёме, если таковые имеются. Например, если из-за задержки вы не попали на какое-то запланированное мероприятие. Но помните, что убытки нужно будет доказать. Сохраняйте все чеки, билеты и документы, которые помогут это сделать.

Чтобы получить компенсацию, выполните следующие действия:

• Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне.
• Напишите заявление на компенсацию. Укажите в нём причину задержки рейса, приложите копию билета или посадочного талона со штампом о задержке.
• Если хотите получить возмещение убытков, подайте соответствующее заявление и приложите копии документов, подтверждающие расходы.
• Отправьте документы в авиакомпанию. Можно вручить их представителю лично, подать через официальный сайт или отослать заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае у вас будет доказательство того, что авиакомпания получила вашу претензию. По закону «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 №60-ФЗ (ред. от 03.08. 2018); Статья 127.1. Срок рассмотрения претензии к перевозчику у перевозчика есть 30 дней, чтобы отреагировать на вашу жалобу.

Вы можете подать заявление на компенсацию за задержку и отмену рейса в течение полугода ВЗК РФ Статья 126. Срок предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках со дня происшествия. Когда деньги вернут, предсказать трудно. В российском законодательстве не указаны чёткие сроки возврата, и он может занимать от двух месяцев до полугода.

Рейс задержали или отменили на территории ЕС

Верните билет

Если авиакомпания предупредила об отмене рейса за 14 дней до перелёта, вы можете вернуть билет и получить его стоимость, но не имеете права на компенсацию. Позже этого срока вместе с возвратом билета вам положена компенсация от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Её должны произвести в течение семи дней.

Также вы сможете вернуть билет и получить компенсацию в случае овербукинга — когда число проданных билетов превышает количество мест в самолёте. Если никто не отказывается от места добровольно, авиакомпания может запретить доступ в самолёт, но при этом компенсацию выплатит немедленно прямо в аэропорту.

Если рейс задерживается, сдать билет можно только через пять часов ожидания, а получить компенсацию — в течение семи дней.

Ждите рейс

При задержке авиакомпания предложит вам подождать свой рейс, при отмене — предоставит другой вариант.

Если вы согласились на перелёт другим рейсом из-за овербукинга и он опоздает более чем на три часа от срока прибытия, указанного в вашем первом билете, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Только не забудьте поставить отметку об этом на вашем билете.

Если вы согласитесь ждать, после определённого времени можете рассчитывать на обслуживание в аэропорту. Услуги положены, если самолёт задерживается:

• на два и более часов для перелётов на расстояние до 1 500 км;
• на три и более часов для полётов внутри ЕС на расстояние более 1 500 км и для всех остальных полётов от 1 500 до 3 500 км;
• на четыре и более часов для всех остальных рейсов, не попадающих под первые два пункта.

В таком случае вы имеете право на:

• питание и напитки в разумном соотношении ко времени ожидания (что подразумевается под «разумным соотношением» — регламент ЕС № 261/2004 не раскрывает);
• проживание в гостинице (если необходимо задержаться на одну или несколько ночей);
• трансфер между аэропортом и местом проживания;
• два телефонных звонка, факса или сообщения по электронной почте.

Получите компенсацию

Размер компенсации зависит от того, как далеко вы летите, насколько задерживается самолёт и из-за чего происходит задержка.

Если компания не может доказать, что сделала всё возможное для предотвращения задержки или отмены рейса, она выплачивает компенсацию. Деньги уходят на счёт пассажира в течение семи дней.

Компенсация за задержку и отмену рейса

Если рейс задержался, стоимость компенсации будет зависеть от времени, на которое он опоздает по прилёте в пункт назначения, и варьироваться от 250 до 600 евро.

Если рейс заменили на другой, компенсация рассчитывается исходя из временных отличий: насколько раньше вылетит альтернативный рейс и насколько позже прибудет в место назначения. В зависимости от времени и расстояния вы можете получить от 125 до 600 евро.

Компенсация за овербукинг

При овербукинге размер компенсации зависит от расстояния и составляет от 250 до 600 евро. Если вы согласились уступить своё место добровольно, вам предложат какую-либо компенсацию, перелёт другим рейсом или возврат полной стоимости билета.

Рейс задержали или отменили в США

В США нет законов, определяющих компенсацию за задержку или отмену рейса. Компенсация предусмотрена только за овербукинг A Consumer Guide to Air Travel .

Верните билет

Единых правил возврата и компенсации за задержку или отмену нет. Каждая авиакомпания прописывает условия в договоре на перевозку.

Ждите другой рейс

Авиакомпании самостоятельно решают, что делать с пассажирами, застрявшими в аэропорту. Бюджетные перевозчики, как правило, не оказывают никаких услуг, другие могут отказать в обслуживании, если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств.

Однако некоторые компании всё же предоставляют обслуживание: кормят горячим каждые четыре часа, оплачивают трансфер в гостиницу и проживание в ней. Чтобы узнать, делает ли это ваша авиакомпания, посмотрите договор на перевозку.

Получите компенсацию за овербукинг

Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс. Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами.

Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса.

Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того, насколько самолёт опоздает в пункт прилёта, и может составлять от 200% (но не более 675 долларов) до 400% (но не более 1 350 долларов) от цены билета в одну сторону.

Время – деньги: как заработать на задержке рейса

В повседневной жизни много процессов, результат которых зависит не только от нас самих. Например, можно купить самые выгодные на свете авиабилеты, но не улететь, потому что уже в аэропорту выясняется – рейс отменен или задержан. Неприятность эта не приходит одна. За ней следуют сопутствующие проблемы, будь то важное мероприятие, на которое вы летели, или короткая пересадка на следующий рейс. Паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Рассказываем, как решить вопрос конструктивно: что делать, когда авиарейс задержан, и как заработать на неприятности.

Читайте в этой статье:

• Страховка от задержки рейса
• Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет
• Что полагается пассажиру, когда рейс задержан по вине авиакомпании
• Опоздал на пересадку из-за задержки рейса: что делать
• Как получить от авиакомпании компенсацию за задержку рейса
• Какую компенсацию можно получить от туроператора

Страховка от задержки рейса

Начнем с того, что позаботиться о том, чтобы в случае задержки было не обидно, можно заранее. Для этого достаточно застраховать свой полет.

У каждой страховой компании есть продукт по страхованию перелетов, но этот инновационный — страховка от задержки рейса с моментальной выплатой компенсации на вашу банковскую карту.

Размер компенсации тоже приятно удивляет! Вы будете получать по 3 000 рублей автоматически каждый час после 2-х часов задержки рейса. Если рейс отменят, вы получите 15 000 рублей.

Первый клиент сервиса застраховал себя и двоих родственников и уже получил 27 тысяч рублей за 4-часовую задержку рейса.

С этой страховкой вы будете рады, если ваш рейс задержат!

Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет

Сразу после объявления о задержке рейса нужно найти стойку информации в аэропорту и попросить сотрудника дать разъяснение ситуации. Если время задержки невелико, вы вряд ли получите вразумительный ответ на свой вопрос. Но главная цель ваших действий не в этом. На стойке надо поставить отметку о задержке на билетах. Она послужит неоспоримым доказательством факта задержки рейса при любых разбирательствах в дальнейшем. Поэтому даже в случае небольшого времени ожидания рейса, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек.

Дальнейший порядок действий пассажира зависит от того, на сколько часов произошла задержка.

Рейс задержали на 1 час и более

Если рейс задержали на 1 час и более, перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия размещения в аэропорту, а именно:

• Предоставить места в комнате матери и ребенка пассажирам с детьми младше 7 лет.
• Взять багаж на хранение до момента вылета.

Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс гораздо удобнее.

Рейс задерживают на 2 часа и более

Если рейс задерживают на 2 часа и более, то к вышеперечисленным условиями прибавляются:

• Возможность совершить два бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно два сообщения онлайн. Последняя опция устарела с появлением свободного интернета в зоне действия Wi-Fi, но всё ещё пригодится для небольших аэропортов в экзотических странах, где такой зоны нет.
• Возможность получить от компании-перевозчика необходимое количество безалкогольных напитков (воды, чая, кофе и соков).

Эти условия позволят бесплатно предупредить сотрудников забронированного отеля, коллег или родственников, о том, что вы не прилетите вовремя, а также начать радоваться ежечасному пополнению счета страховыми компенсациями в размере 3000 рублей, если вы заранее оформили страховку от задержки рейса.

Рейс задержали на 4 часа и более

После 4-часовой задержки рейса авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам горячее питание. При более длительной задержке предлагать горячую пищу должны через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.

Рейс задержали на 6 часов или более

Задержка более 6 часов – настоящий залёт для перевозчика. Потому что все пассажиры рейса должны быть обеспечены за его счет:

• Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
• Трансфером от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.

# ВАЖНО

Если ясно, что рейс задерживают сильно, можно не ждать, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Если финансы позволяют, оплатите их самостоятельно, но сохраните все платежные документы: чеки и квитанции. Есть возможность вернуть деньги позднее. Обычно для этого достаточно простого заявления в адрес авиакомпании. Однако бывали и случаи, что восстанавливать справедливость пассажирам приходилось через суд.

Все вышеперечисленные услуги пассажир в праве получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах.

Что полагается пассажиру, когда рейс задержан по вине авиакомпании

Причина задержки рейса влияет на объем услуг, которые положены пассажиру в случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании. Тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно полагается:

• Выплата компенсации в размере 3% от цены билета, умноженные на число часов задержки вылета ( п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» ).
• 0,25% от минимального размера оплаты труда, умноженное на количество часов задержки вылета.

Согласно статье 120 «Воздушного кодекса РФ» суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета.

Имеет значение, услугами авиакомпании какой страны пассажир при этом пользуется. Такая сумма компенсации действует для российских авиакомпаний, в странах Евросоюза выплаты еще выше.

Если вылет так и не состоялся, то помимо причитающихся компенсаций по правилам российских авиакомпаний пассажир в праве получить обратно полную стоимость билета. В Европе пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до € 600. Её размер увеличивается вместе с увеличением дальности и времени перелета.

Опоздал на пересадку из-за задержки рейса: что делать

Не стоит волноваться из-за пересадок. Вы ничем не рискуете, кроме своей репутации пунктуального человека в том месте, где вас ждут.

Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете, отправляющимся следующим подходящим рейсом с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома. И если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать разницу в стоимости билетов нужно обязательно!

Как получить от авиакомпании компенсацию за задержку рейса

Чтобы получить деньги, потраченные на авиабилет, обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению нужно приложить:

• чеки на оплату отеля и питания;
• справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
• авиабилет.

# ВАЖНО

Заявление нужно отправить на юридический адрес компании-перевозчика по почте не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета.

Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если ответа не последовало — можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!

Какую компенсацию можно получить от туроператора

Если билеты на задержанный рейс – часть турпакета, и вы застряли в пути к месту отдыха, то с туроператора можно дополнительно востребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета.

# ВАЖНО

В отличие от заявления в авиакомпанию, эта претензия срочная: ее нужно подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты окончания действия подписанного договора об оказании услуг. Обычно ею является дата окончания путешествия.

Всегда страхуйте свои полеты, и возможно при следующем сообщении о задержке рейса вы будете испытывать радость, а не стресс, а при дальнейшем откладывании вылета – не меньший азарт, чем от выигрыша вашей ставки в букмекерской конторе! 😉

Источники:

http://www.consultant.ru/edu/student/consultation/zaderzhka_reisa/
http://lifehacker.ru/chto-delat-esli-rejs-zaderzhali/
http://zen.yandex.ru/media/id/5a967582c89010a5be792840/5da44bdaba281e00b3fa9354