Что такое цифровизация

Быть готовым: какие сферы затронет цифровизация

Раньше передовые цифровые технологии прежде всего уходили в военную промышленность, но сейчас они помогают обрабатывать информацию и моделировать опыт в обычной жизни.

Чтобы понять, как развивается цифровизация, мы посмотрели, кто занимается этим в России и как наши примеры соответствуют мировым трендам.

Сначала мы расскажем о самом понятии цифровизации, а потом увидим, как она работает в экономике, бизнесе, медицине, культуре и других сферах.

Что такое цифровизация

Цифровизация – это внедрение цифровых технологий в разные сферы жизни для повышения её качества и развития экономики. Она помогает выполнять рутинные задачи и принимать решения без участия человека.

Примеры цифровизации: умные дома, роботы на заводах, беспилотные автомобили.

Суть цифровизации в автоматизации процессов – переходе информации в более доступную цифровую среду, где её проще проанализировать, а потом получить точное решение автономно.

Задача цифровизации – сделать процесс «гибким». То есть с помощью анализа данных точно знать, что хочет получить рынок в конкретный момент, и подстроить под это производство или бизнес.

Виды цифровизации

Основные инструменты здесь – это Big Data , машинное обучение, нейронные сети, ИИ (искусственный интеллект), человеко-машинные интерфейсы, виртуальная реальность, интернет-вещей и роботизация.

Но не стоит путать «цифровизацию» с «информатизацией» – технологиями, которые помогают нам быстрее обмениваться информацией: мобильная связь, мессенджеры, электронная почта.

Цифровизация экономики

Цифровизацией экономики в России занимается одноимённая некоммерческая организация «Цифровая экономика» .

Задачи проекта:

• Создавать правовое регулирование, развивать информационную инфраструктуру, обеспечивать безопасность личности, бизнеса, государства.

• Готовить кадры.

• Внедрять отечественные технологии, в том числе в сферу государственного управления.

Цели проекта к 2024 году:

• Вывести 10+ конкурентноспособных компаний-лидеров на глобальный рынок.

• Сделать 10+ цифровых платформ для основных отраслей экономики страны.

• Обеспечить работу 500+ малых и средних предприятий в сфере создания цифровых технологий и платформ для цифровых услуг.

Экономистам цифровые технологии откроют те же преимущества, что и специалистам других отраслей. Они снизят расходы, автоматизируют работу и помогут прогнозировать экономические события через ИИ.

Цифровизация производства

В этом направлении цифровизация тесно соседствует с концепцией индустрии 4.0 . Предприятия становятся автономнее, а системы управления контролируют не только конвейеры, а целые заводы или их группы.

В России над цифровизацией промышленности работают эти проекты:

• «НЕОСИНТЕЗ» – управляет сложными объектами промышленного строительства. Система объединяет всю информацию в одно хранилище и управляет инженерными данными на всех стадиях жизненного цикла объекта.

• Платформа интеллектуального анализа данных Clover Smart Maintenance – помогает оценивать техническое состояние на любом виде транспорта или заводского оборудования: избегать простоев, контролировать качество, вовремя отправлять на ремонт.

• Система мониторинга промышленного оборудования «ДИСПЕТЧЕР» – на основе сбора данных оптимизирует работу заводов.

Цифровизация энергетики

Энергетика – одна из самых развитых отраслей России в вопросах цифровизации. В крупнейших компаниях моделируют добычу полезных ископаемых на основе Big Data и автоматизируют центры управления.

У «Татнефти», «Лукойла», «Газпром-Нефти» и «Роснефти» есть проекты «Умная скважина». Это система добычи нефти с датчиками, которые помогают скважине самой подстраиваться под изменяющиеся условия, вести оперативный контроль и снижать расходы на добычу.

Цифровизация сельского хозяйства

Сельскохозяйственная сфера нуждается в IT-системах, которые помогают:

• Прогнозировать урожайность.

• Предугадывать негативные эффекты для сельского хозяйства, например, погоду.

• Автоматизировать посев, полив, сбор урожая.

Российские примеры: беспилотный трактор «Роскосмоса», беспилотный комбайн Cognitive Technologies, система уничтожения сорняков дронами, спутниковая геодезическая система для сельхозтехники от «Ростеха».

Цифровизация образования

Основные направления цифровизации системы образования в России обозначены докладом «12 решений для нового образования» . В нём есть меры, которые сделают обычную школу – цифровой, например:

• Внедрить игры и симуляторы – они помогут сделать обучение нагляднее и работать школьникам в команде.

• Сделать систему дистанционного обучения, когда учишься где удобно, а экзамены сдаёшь в классе.

• Создать систему, которая будет подбирать для каждого индивидуальную программу обучения.

Цифровизация здравоохранения

Для развитых стран ввод цифровых технологий в медицину – это разработка новых инструментов: роботов-хирургов, роботов-сиделок, экзоскелетов . А для развивающихся – переход на электронные системы учёта, дистанционную диагностику и оснащение персонала новой техникой.

Зарубежные примеры цифровой медицины – это IBM Watson и Wolters Kluwer. Первая платформа помогает врачам принимать более точные решения благодаря искусственному интеллекту. Вторая – база лекарств с информацией об их сочетаемости, противопоказаниях.

В России примеров меньше. Медико-хирургический центр им. Пирогова использует комплексную медицинскую информационную систему, а также единую платформу для всех административно-хозяйственных подразделений. К 2024 году заработает система обеспечения льготными лекарствами. Уже работает ЕГИСЗ – единая информационная система с унифицированными электронными медкартами.

Цифровизация бизнеса

Высокая конкуренция в бизнесе делает его одной из наиболее продвинутых по «цифре» сфер. Здесь цифровизируется не столько производство или сбыт, сколько менеджмент. Технологии отслеживают спрос и удовлетворённость клиентов, анализируют и прогнозируют бизнес-показатели, подсказывают, какие изменения нужны корпоративной культуре.

В основном, цифровизация в бизнесе это чат-боты или CRM – системы взаимоотношениями с клиентами и планирования ресурсов. Их разрабатывают IT-компании вроде 1С и Битрикс24.

Цифровизация финансов

Финансовая цифровизация – это безналичные расчёты и блокчейн. Причём блокчейн нужен не только в виде криптовалют, но и в виде защиты денежных операций. Вместе с этим цифровизируется мобильный банкинг, онлайн-шоппинг, удалённая оплата.

Отдельная тема – цифровизация банков, где всё чаще клиентам удобнее решать вопросы дистанционно через приложение банка, а не идти в отделение. Не выходя из дома можно оформить банковскую карту, получить выписку по счёту, купить ценные бумаги или воспользоваться робо-эдвайзервами , где ИИ составит для вас инвестиционный портфель на основе желаемой доходности и терпимости к риску.

Цифровизация труда

Рынок труда уязвим перед цифровыми технологиями, потому что автоматизация вытесняет человека из некоторых профессий.

Цифровизация персонала уберёт потребность в кассирах, машинистах, фасовщиках, почтальонах, вахтёрах. Часть специалистов останется на этих должностях, но работать придётся в новом формате – управлять и настраивать, а не выполнять действия напрямую.

Исчезнувшие рабочие места покроет спрос на IT-специалистов. Будет появляться много новых профессий .

Цифровизация городского хозяйства

В России есть государственная информационная система «Безопасный город». Это комплекс устройств по наблюдению и прогнозированию событий в городе, связанных с транспортом, экологией, преступностью. Здесь данные собираются видеокамерами, а потом обрабатываются искусственным интеллектом.

Система работает совместно с пожарной службой, скорой, полицией, антитеррором, службой газа и системой экстренного реагирования при авариях «ЭРА-ГЛОНАСС».

«Безопасный город» уже тестируется в Москве, Санкт-Петербурге, Астраханской области, Таганроге, Татарстане, Новороссийске, Сочи.

Цифровизация в строительстве

В западных странах цифровизация для строительной сферы развивается по концепции BIM – Building Information Modelling (информационное моделирование зданий). Она автоматизирует все процедуры на стройке и позволяет проектировать не только в 3D, но и в 5-7D. Ещё система учитывает время, деньги и трудовые ресурсы. В России разработка такой технологии запланирована на 2024 год.

Цифровизация транспорта

Пока лучшие примеры здесь – это приложения с картами движения общественного транспорта, которые есть в смартфоне у каждого. Самые впечатляющие – беспилотные поезда метро, электрички и такси.

Но влияние цифровизации на отрасль шире. Технологии делают эффективнее парковки, помогают управлять пробками на основе больших данных, следят за соблюдением ПДД, упрощают контроль за крупногабаритными перевозками.

В России цифровизацией логистики занимается ассоциация «Цифровой транспорт и логистика» . Цель – сделать единое логистическое пространство по всей стране, где вся информация о движении будет попадать в одну систему.

Предполагается, что регионы будут получать данные из городов, а страна из регионов. Это значит, что все варианты развития транспорта можно рассчитать в одном цифровом поле и понять, в каком городе нужна новая инфраструктура, а в каком её, наоборот, не нужно строить.

Цифровизация безопасности

На персональном уровне цифровая безопасность реализуется через «умные дома», которые защищают от пожаров, затоплений, проникновений грабителей.

На общественном уровне основное направление – системы мониторинга порядка (установки камер видеонаблюдения и распознавания лиц). В России над этим работает проект NTECH LAB – их система успешно протестирована на Чемпионате мира по футболу 2018.

Цифровизация культуры

Технологии важны для культуры, досуга и туризма, потому что делают их доступнее. Участники отрасли сами идут им навстречу, поэтому примеров много. Вот наиболее заметные из них:

• Яндекс.Афиша – гигантский поисковик мероприятий.

• Artefact – дополненная реальность в российских музеях.

• Kid-Friendly – карты с комфортными маршрутами для прогулок родителей с детьми.

• АИС «Культурный регион» – повышение доступности культурного досуга в регионах.

Цифровизация науки

Вопрос цифровизации науки парадоксален, потому что наука сама источник цифровых технологий. Кроме того, эта отрасль тесно связана с образованием.

Научной систематизации и обмену информацией помогают сервисы ResearchGate и Academia. В России похожее делает «КиберЛенинка», но уступает по масштабам.

Совет по цифровому развитию и IT планирует запуск «Единой цифровой платформы науки». Это будет маркетплейс с большим набором сервисов. Он поможет проводить исследования удалённо и в условиях, когда технической базы в конкретной лаборатории не хватает.

Цифровизация в политике

Как исследовательский инструмент цифровые технологии помогают анализировать и моделировать общественное мнение. А как инструмент воздействия – создавать рекламу и эффективно продвигать её на целевую аудиторию. Возможность моментально получать обратную связь подскажет, что необходимо людям, какие проблемы их волнуют.

Технологии нужны и для выборов, где, кроме подсчёта голосов, можно гарантировать безопасность системы, достоверность результатов, точность идентификации избирателей.

Что такое цифровизация?

Грань между реальным и виртуальным миром становится все условнее. Как бизнес «входит в цифру» и что при этом происходит?

Чем чаще Executive.ru обращается к теме цифровизации, тем чаше в форумах портала звучит вопрос: «А что это такое?». На исходе 2018 года редакция решила поставить точки над i, и попросила экспертов объяснить, в чем суть процесса и к каким трансформациям он приводит.

Александр Тарасов, управляющий партнер DIS Group

Цифровая трансформация (цифровизация, диджитализация) – изменение формы бизнеса в условиях цифровой реальности на основе данных. Цифровая трансформация – прежде всего, означает новые бизнес-процессы, организационные структуры, положения, регламенты, новую ответственность за данные, новые ролевые модели. Ключевой процесс цифровой трансформации – Data Governance – стратегическое управление данными .

Цифровая трансформация не ограничивается применением технологий, таких как Big Data, интернет вещей, дополненная реальность, блокчейн и так далее. По отношению к цифровой трансформации все компании можно разделить на два сектора: сектор условно виртуальных и сектор условно реальных компаний. Для каждого из сегментов цифровая трансформация будет иметь свои особенности.

К условно виртуальному сектору относятся операторы связи, СМИ, все виды компаний новой цифровой экономики (онлайн-магазины, агрегаторы, маркетплейсы), организации финансового сектора. Основную ценность для компаний этого сегмента представляют клиентские данные. Главная цель – повысить эффективность использования клиентских данных. Границы между индустриями этого сектора стираются очень активно: бизнес строится вокруг данных о клиенте. Зная предпочтения и привычки клиента, одна и та же компания может продавать ему и банковские услуги, и авиабилеты, и путевки.

К условно реальному сектору относятся компании, бизнес которых строится в большей степени на активах физического мира. Для них актуален сбор данных для создания цифровых двойников активов . Такие цифровые двойники должны объединяться в цифровых двойников предприятия. Цифровых двойников можно анализировать и проверять на них гипотезы для поиска скрытых резервов предприятия. Гипотезы могут быть по оптимизации бизнес-процессов, режима работы оборудования, технологических цепочек, ремонтных кампаний, инвестиций в инновации. Результаты анализа и проверок можно использовать для повышения производительности, оптимизации, улучшения устойчивости производства. В этом секторе особенно актуальны технологии Big Data , предиктивная аналитика, интернет вещей и дополненная реальность.

Условно виртуальные компании дальше продвинулись в цифровой трансформации, чем условно реальные. Но принимая во внимание существующие тенденции, могу уверенно говорить, что в ближайшие два года ситуация кардинально изменится.

Павел Боровков, «Партнеры и Боровков»

Необходимо разделить три ключевых термина:

1. Автоматизация – это перевод существующих в бизнесе процессов «Как есть» на базу компьютерных вычислений, электронного хранения и обмена данными.

2. Цифровизация – это изменение бизнес-процессов компании «Как надо» таким образом, чтобы они больше соответствовали новым инструментам и технологиям цифровой экономики.

3. Цифровая трансформация бизнеса – это изменение всей бизнес-модели: стратегии, процессов, организационной структуры, финансов, продаж, логистики… – для наиболее эффективного использования возможностей цифровой экономики.

Наиболее передовые отрасли в части перехода в «цифру» в России – это банковская сфера, нефте- и газодобывающие компании, ритейл, масс-медиа и развлечения.

Наиболее востребованные технологии – искусственный интеллект (машинное обучение, нейросети), распределенные реестры данных (блокчейн), интернет вещей, роботизация, виртуальная и дополненная реальность.

Константин Ян, сооснователь, технический директор CloudPayments

Цифровизация – процесс переноса документов (текст, фото, видео, голосовые сообщения, карты, музыка) в электронный формат и последующий обмен этими данными через электронные каналы связи. Цифровизация – решение бизнес-задач с помощью цифровых технологий. Там, где раньше были живые люди и рабочие места, теперь работает либо простой скрипт, либо робот.

Среди передовых отраслей цифровизации – банковские услуги, e-commerce, СМИ, обучение, еда, такси и каршеринг, социальные сети и мессенджеры. Активнее всего цифровизируются финансовые компании .

Из необычных примеров я могу вспомнить компанию «Додо пицца» , которая одна из первых на рынке внедрила в производство и доставку пиццы свои информационные системы, контролирующие процесс от начала до конца.

Еще интересно следить за цифровизацией сельского хозяйства, сейчас, как и механизация в 1950-е годы, она позволит увеличить эффективность использования земли и других ресурсов, при уменьшении человеческого труда. Сюда можно отнести и роботизированную технику, и Big Data эффективности сортов культур, и долгосрочные метеопрогнозы, и моделирование эффективности использования местности.

Константин Анисимов, СЕО Rusonyx

Цифровизацию можно считать естественным процессом, сопровождающим переход к информационному обществу. Это предполагает трансформацию методов и способов передачи информации: замену аналоговых инструментов цифровыми. Если говорить о конкретных отраслях экономики, то в первую очередь цифровизация затронула финансовый сектор, торговлю, производство, а также значительную часть средств массовой информации. В перспективе переход на «цифру» стоит ожидать практически во всех секторах экономики, включая сельское хозяйство, медицину, логистику.

Наталья Фефилова, директор по развитию 404 Group

Цифровизация – это использование цифровых технологий для повышения эффективности бизнеса, предполагающее изменение бизнес-процессов и даже полную смену бизнес-модели компании. Новая цифровая эпоха говорит о том, что подобные изменения в перспективе затронут все отрасли и все компании. Если даже самые консервативные учреждения – крупные банки – становятся в большей степени IT-бизнесом, то что говорить о тех, кто всегда был на острие прогресса? Первыми к цифровизации приходят те, кто наиболее остро чувствует конкуренцию и работает с большими данными: ритейл, электронная торговля, госкорпорации. Однако пока, по данным Всемирного банка, большая часть российских компаний (около 65%) не используют преимущества цифровизации.

Дмитрий Карандин, руководитель проектов Smart City Lab

Цифровизация, диджитализация и цифровая трансформация – это все очень тесно связанные вещи, но если ссылаться к некоему референсу, то у компании Gartner есть два видения на определение цифровизации:

1. Использование цифровых технологий для изменения бизнес-моделей и создания новых источников доходов, а также создание ценности.

2. Процесс перехода к цифровому бизнесу.

Цифровизация не ограничивается добавлением нового функционала к существующим каналам, продуктам или сервисам. Она охватывает и пользовательский опыт, который ушел в «цифру», и бизнес-процессы. Затрагивая как сотрудников компании, клиентов, так и продукты, бизнес-модели, партнеров, технологии и инфраструктуру. Наиболее быстро адаптируются B2C-бизнесы и продукты: финансы и ритейл, путешествия и туризм, медиа и развлечения.

Индустрии, в которых цифровизация происходит медленнее – сельское хозяйство, энергетика, здравоохранение, промышленность и госсектор. Это объясняется несколькими факторами, включая скорость принятия решений, затраты на диджитализацию, возможности на эксперименты и время, требуемое на адаптацию к изменениям и коррекции стратегии.

Одна из ключевых проблем, на которой следует сфокусироваться, – кадры. Топ-менеджмент компании должен понимать необходимость и цели трансформации. При этом трансформация – это процесс, в который должны быть активно вовлечены и «верхи», и «низы» компании.

В больших компаниях цифровая трансформация представляет собой долгосрочные проекты, которые должны возглавляться управленцами с лидерскими компетенциями, нестандартным взглядом, творческим мышлением, при этом, знающими технологии. Очень тяжело найти хорошего CIO или CDO, который может возглавить процесс цифровой трансформации .

Александр Ильин, технический директор MSK-IX

Цифровизация – переход из аналоговых сфер в цифровую – наблюдается во всех областях бизнеса. Если раньше офлайн-сервисы считали, что интернет не для них, то теперь встретить юрлицо без представительства в интернете нереально. Любой стартап, выходя на рынок, первым делом регистрирует домен, создает сайт и электронные адреса, а уже потом задумывается об уюте в офисе или даже об офисе вообще.

То же самое наблюдается и в государственных сервисах: все крупные госкорпорации переводят продукты и услуги в цифровой формат. В отраслях экономики задействованы все категории бизнеса – от мелких услуг до глобальных проектов. В цифровой формат переходит финансовый сектор, строительные материалы, торговля, рукоделие, мастер-классы и обучение. Также не забываем об интернете вещей.

В скором будущем мы с вами будем разговаривать с утюгами, не вставая с дивана регулировать температуру нагрева воды, заказывать доставку еды непосредственно холодильнику и спорить с микроволновой печкой. Система «умных домов» уже развита во многих странах и Россия не будет исключением.

Что такое ЦИФРОВИЗАЦИЯ и зачем она нужна

Сегодня в данной небольшой статье попробуем разобраться что такое цифровизация в B2B-продажах, как эту цифровизацию внедрять, чем она полезна, и обговорим основные тренды в этой сфере.

21 век – век цифровых технологий, они используются во всех сферах жизни. B2B-продажи не исключение. Чем могут быть полезны цифровые технологии? Они могут упростить человеку жизнь. Но не стоит думать, что технология сможет работать вместо человека. Она просто может помочь ему сэкономить время и упростить работу. Приведем простой пример: раньше в бизнесе все пользовались ежедневниками и записывали туда нужные данные, например контакты клиентов, планируемые встречи и то, что нужно сделать в какой-то определенный день. Через несколько месяцев можно было найти нужную запись просто пролистав несколько страниц назад и вспомнить, что мы делали и с кем мы говорили. Для руководителей сотрудники составляли отчеты, а руководители складывали их в большие папки и хранили эти папки в больших шкафах. Если нужно было посмотреть отчет годовой давности, то нужно достать нужную папку и найти там нужный отчет. Многие компании до сих пор работают подобным образом.

Сейчас ситуация изменилась. Все бумаги заменили IT-системы. Их много, и каждая из них выполняет свои функции. Попробуем разобраться как работают IT-системы на примере CRM. CRM – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Суть ее работы в том, чтобы хранить нужную информацию в одном месте и автоматизировать некоторые этапы процесса продаж. Рассмотрим ситуацию с ежедневником и отчетами в рамках работы CRM-системы. Если у нас есть CRM, то мы заносим информацию о клиентах в CRM вместо ежедневника. Также в CRM мы можем ставить задачи и планировать встречи. Все эти данные связаны между собой и можно привязать к клиенту все задачи и встречи и потом посмотреть историю и статистику по каждому клиенту. Нам уже не нужно листать 30-40 страниц назад и пытаться вспомнить число месяца, в котором мы говорили с клиентом и записали сколько единиц продукции он хотел купить и по каким ценам. Раньше этот процесс занимал минут 15, сейчас он занимает 15 секунд. Мы просто вводим слово в строку поиска и нам сразу выдается результат. Это сильно экономит время и повышает производительность труда.

Кроме CRM существуют HRM- системы, хотя многие CRM содержат HRM разделы. Что именно внедрять зависит от задач предприятия и его бизнес-процесса.

Подобные вещи (я имею ввиду CRM) становятся обязательными в современном мире и без них сложно оставаться конкурентоспособными. Например пользоваться ежедневниками, когда все пользуются CRM глупо и неэффективно. Это то же самое, что ездить в упряжке, когда все вокруг едут на автомобиле. Автомобиль нереально догнать в упряжке, и если нам нужно завезти почту в другой город в упряжке мы сделаем это намного позже, чем на автомобиле и наш адресат получит важную информацию намного позже.

Но автомобиль без человека тоже не поедет, хоть он и современный. Более современный автомобиль может всего лишь облегчить водителю управление с помощью круиз-контроля. Так и CRM может облегчить менеджерам работу. Она может отправлять типовые счета на одинаковые суммы клиентам, но она сама не сможет увеличить продажи, здесь все зависит от менеджера. CRM – может только помочь менеджеру не делать прошлых ошибок в будущем, если он посмотрит статистику своей деятельности за прошлый период. Отправление типовых счетов – это и есть автоматизация части процесса продаж. Это уже не тренд это must have.

Кроме того есть некоторые рутинные процессы которые делают люди в процессе работы. Например ищут клиентов в соцсетях или выбирают нужные компании в каталогах, для обзвона. Эти процессы тоже можно автоматизировать. Можно написать скрипты или какие-то модули для своих IT-систем. Эти вещи экономят время и позволяют сотрудникам заниматься более интересной работой. Такие приложения используют более «продвинутые» пользователи. Это уже тренд, который становиться обычным делом и скоро все будут этим пользоваться.

Если говорить о сегментах в которых используется цифровизация, то она используется во всех сегментах, и не только в бизнесе, она начинает использоваться в госуправлении и социальной сфере. Тендеры проводятся в электронном виде, в поликлинику тоже можно записаться онлайн. Цифровизация это общемировой тренд, от нее никто никуда не денется и тот, кто вовремя в этом не разберется будет неконкурентоспособен (если говорить о компании) или непрофпригоден (если говорить о человеке).

Но кроме того, что решается много задач, появляются и некоторые проблемы. При внедрении автоматизации становиться нужно меньше сотрудников. Компании начинают экономить на найме сотрудников. Вместо того, чтоб кто-то, например, переносил информацию с одной базы данных в другую используют скрипты и нанимают компании которые это могут сделать, а сотрудников сокращают. От этого частенько страдают IT-компании. Они сами себе все по максимуму автоматизируют и увольняют некоторых сотрудников, что не есть хорошо.

В современных реалиях малому и бизнесу следует пользоваться облачными приложениями, без них сложно оставаться конкурентоспособными. Среднему и крупному бизнесу нужно внедрять CRM, без них они не выживут на современных рынках с жесткой конкуренцией. Особенно это касается производственных предприятий советских времен, которые принципиально не хотят внедрять новые технологии и разбираться в них. Вместо этого они бегают по кабинетам подписывая заявления на отпуска и пытаются разобраться в том, что делал сотрудник который уволился, чтоб продолжить его работу. И нужно немного интересоваться, что такое автоматизация и оценивать целесообразность ее использования на своем предприятии, так как внедрение цифровых технологий не всегда целесообразно, например, если на предприятии заявление на отпуск подписывает один человек, а внедрение CRM стоит 50 000 $. В таком случае проще подождать 5 минут под кабинетом и подписать заявление, вместо того, чтоб выбрасывать деньги на CRM, внедрение которой ничего не даст, кроме бесполезных трат денег.

Еще один способ автоматизации – это онлайн-торговля в B2B. Некоторые пробуют делать интернет-магазины и продавать онлайн. Это разгружает менеджеров и не только менеджеров. Данный способ используется редко и не всегда работает. Здесь все опять зависит от того, как организован бизнес-процесс на предприятии и в большинстве случаев работает, когда решение внедряет компания разработчик, а поддерживает штатный программист на предприятии.

На этом все. Желаю всем читателям разобраться в современных технологиях и использовать их с максимальной пользой для себя и окружающих.

Источники:

http://invlab.ru/texnologii/kakie-sfery-zatronet-cifrovizaciya/
http://zen.yandex.ru/media/id/592dc5737ddde8b70fb1aafa/5c18d1a1e2f26100aaeaf9fa
http://club.cnews.ru/blogs/entry/chto_takoe_tsifrovizatsiya_i_zachem_ona_nuzhna