0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как удалить отзыв

Как убрать отзывы с Отзовика?

У любой компании может появиться недовольный клиент, который сделает все, чтобы испортить репутацию бизнеса. Основные причины недовольства – грубость персонала, долгое время ожидания или увеличение стоимости услуги. Обиженный человек сразу отправится в интернет, дабы оставить отрицательный отзыв и отбить у потенциальных клиентов желание сотрудничать с этой фирмой.

Как убрать или удалить отзывы с Отзовика (otzovik.com)?

Негативные отзывы сильно влияют на репутацию бизнеса. Люди всегда ищут информацию о компании в интернете, и при столкновении с негативными отзывами нередко передумывают покупать товар или услугу. Не знаете, как убрать отзывы с Отзовика? Мы расскажем о 5 способах.

1. Обратиться к модераторам площадки, объяснить ситуацию и попросить удалить отзывы. Объективные причины: недостоверная информация в отзывах, непроверенные аккаунты пользователей, нападки конкурентов. Если причина будет весомой, модераторы удалят отзывы и заблокируют пользователя, который их оставил. Содержание сообщения должно быть следующим:

2. Связаться с недовольным клиентом напрямую. Напишите человеку письмо и разберитесь в причинах его недовольства. Если конфликт решаем – предложите клиенту приятный бонус, извинитесь за сложившуюся ситуацию и попросите удалить отзыв. Если же никакого ответа на ваше письмо не последовало – задумайтесь, может кто-то специально старается испортить имидж вашей компании. Обратите внимание на репутацию автора и количество написанных им отзывов. Может быть, это фейковый аккаунт.

3. Обращение в суд. Если администраторы Отзовика не учитывают ваши доводы, игнорируют просьбы об удалении негативных отзывов или данных о компании, обращайтесь в суд. При весомых доводах все ваши просьбы по отношению к площадке будут выполнены, будет произведена компенсация от площадки и человека, разместившего недостоверную информацию о фирме.

4. Если предыдущие способы не помогли, мы расскажем, как убрать отзывы с Отзовика, не сотрудничая с модераторами. Попросите своих клиентов оставлять отзывы на всевозможных сайтах, порталах и в социальных сетях. В отзыве обязательно должно присутствовать название компании и слово «отзыв». Так отзовики уйдут на второй план, и на первых страницах поисковиков будут выдаваться только положительные отзывы. Да, таким образом не удастся избавиться от плохих комментариев. Но клиенты все равно будут делать выбор в пользу вашей компании. Пример положительного отзыва:

5. Оставить жалобу на отзыв. На сайте otzovik.com существует специальная кнопка, позволяющая отправить сообщение модератору и пожаловаться на комментарий пользователя. Этот способ не дает 100% гарантии, но запрос точно не оставят без внимания.

Вы оставили комментарий и не знаете, как удалить отзывы с Отзовика?

Эта проблема возникает часто. Человек написал негативный отзыв на Отзовике, затем его переубедили, и он решил удалить комментарий. К сожалению, сделать это в пару кликов не получится. Для удаления своего отзыва обратитесь к модераторам технической поддержки. Если вы укажете объективную причину своего решения, они пойдут вам навстречу и удалят комментарий. Если же причина указана не будет, отзыв так и останется на сайте.

Чтобы таких ситуаций не возникало, регистрируйтесь только на проверенных сайтах. Заранее проверяйте возможность редактирования и удаления своих отзывов. Если вы представитель компании – избегайте регистрации на отзовиках, в которых нельзя самостоятельно удалять отзывы клиентов. И не забывайте просить своих постоянных клиентов, чтобы они оставляли положительные отзывы!

Как законно удалить отзывы с любого сайта?

5 мин на чтение

Простой пример. Ваша компания производит продукт для массового сегмента. Скажем, в сети появилось 10 отрицательных отзывов. Ваш средний чек – 20 тысяч рублей. Предположим, каждый из этих отзывов в месяц увидело 10 потенциальных покупателей, после прочтения все эти 100 человек отказались от продукта. За месяц ваша компания потеряла 2 миллиона рублей. Всего 10 комментариев, пассивно убивающих ваш бизнес.

Читать еще:  Как повысить культуру речи

Вы все еще хотите оставить это на самотек? А мы нет. Поэтому предлагаем способы, как удалить отзыв с сайта и вернуть доброе имя в Интернете.

Узнайте, что о вас говорят

Существуют специальные сервисы для поиска отзывов. Здесь можно задать определенные параметры, такие как имя бренда, название продукции. Сравните сервисы IQBuzz, Babkee, Brandspotter, YouScan, SemanticForce и выберите наиболее удобный вам. Также можно провести исследование через Яндекс и Google вручную. Создайте список площадок и распределите их по форматам.

Как удалить отзывы с сайта

Способы нивелирования негатива зависят от площадки, на которой он размещен.

На форумах

Здесь часто можно столкнуться с недоброжелателями и конкурентами, которые намеренно провоцируют негатив о компании. С такими отзывами также нужно бороться. Здесь лучше всего работают ваши объективные аргументы, диалог, опровержение негатива фактами. Вы можете обратиться к вашим знакомым или специалистам, которые выступят в лице ваших адвокатов. Играет роль оперативность. По данным «CONVINCE & CONVERT» , 32 % жалующихся покупателей ожидают получить ответ компании на свой отзыв в течение 30 минут. Ещё 42 % – в течение часа. А 57 % пользователей надеются на скорый отклик независимо от времени суток и выходных дней.

В поисковиках

Во многих случаях удалить негатив в Интернете невозможно, и вместо этого наиболее простой выход – это вытеснить информацию положительной или нейтральной. С помощью SEO-оптимизации и услуг копирайтеров можно раскрутить тексты с нужным контентом, которые и выйдут на первые страницы поисковых систем.

На тематических площадках

Отзовики и онлайн-платформы сегодня взяли в свои руки гигантскую часть формирования репутации компаний в Интернете. Как удалить отзывы с сайтов, посвященных обзорам? Главным образом, публиковать позитивные обзоры, отклики клиентов, которые и нейтрализуют общее впечатление о бренде.

В социальных сетях

Клевета и манипуляции репутацией часто попадают в сеть через VK, Facebook, Одноклассники. Здесь, как и на форумах, стоит вести активные обсуждения, которые и продемонстрируют вашу вовлеченность, неравнодушие к проблеме. Более того, видя вашу поддержку, потенциальные покупатели заинтересуются компанией и даже могут выступить на вашей стороне.

Ни в коем случае не давайте шаблонные ответы. Ваша цель – показать искреннюю заинтересованность в решении проблемы и готовность оптимально разрешить конфликт. Диалог должен быть доведен до конца. Стандартные «отписки» не работают.

Как еще удалить отзывы с сайтов?

С точки зрения закона потребовать удаления отзывы можно, если в тексте содержатся:

  • сведения о частной жизни обсуждаемого лица, если согласие на это не давалось;
  • фотографии человека, если его разрешения на публикацию нет.

Удалить можно также материалы, нарушающие авторское право других лиц. Важно, что речь здесь идет не о компании, а о физическом лице. Можно потребовать удалить сведения и о юридических лицах, если в отзыве написали о руководителе, как гражданине. Тогда претензии нужно предъявлять именно от его лица.

Сообщения, которые порочат компанию без прямых доказательств, тоже могут быть удалены. Например, заявлением о том, что организация использует мошеннические схемы и не выполняет договор, имеет долги. Важно доказать, что эта информация неправдива.

Как добиться удаления отзыва, если информация ложна, но не порочит имя компании

Адекватность и актуальность информации в сети сложно контролировать. Часто случается, что на один момент времени сведения верны, но после исправления ошибки уже не являются точными. Генеральный директор фирмы уходит с поста. Меняются должностные лица. Или в сети рассказывают о решении суда, которое позже было пересмотрено в пользу другого участника процесса. Информация в Интернете в отличие от печатных СМИ относительно долговременна, и если нет даты публикации, то проверка достоверности может затянуться надолго. Но вместо изматывающих судебных процессов легче найти альтернативный выход, как удалить отзыв с сайта.

Читать еще:  Почему ребенок часто болеет

Успешный бизнес – это известный бизнес. И как бы ни было распространено мнение, что черный PR – тоже PR, это не работает, пока приносит значительные убытки компании. Поэтому модерация отзывов в сети, контроль репутации – это одна из главных инвестиций в будущий успех.

Как удалить отзыв на Yell: 3 базовых варианта и один запасной

Быть или не быть? Удалять отзывы на Yell самостоятельно или с помощью Digital Sharks? Ищем ответы на эти экзистенциальные вопросы.

Мы все привыкли соблюдать гигиену. Почистить зубы, помыть руки, принять душ — нет проблем, хоть три раза в день. Это похвально. Осталось приучиться с таким же рвением очищать репутацию бизнеса от пятен. И в реальной жизни, и онлайн.

Подавляющее большинство потребителей перед знакомством с компанией изучают отзывы о ней. Наверняка и вы сами проверяете оперативность и аккуратность курьерской службы, которой собираетесь доверить доставку подарка любимому человеку, или ищете доказательства клиентоориентированности спортивного зала, который собираетесь посетить. Потенциальные клиенты вашего бизнеса не исключение. Как только они столкнутся с негативом, в 60 % случаев отправятся искать счастья у конкурирующих компаний. Не то, что вам хотелось бы, правда?

Разбираемся с площадкой Yell и решаем, как избавиться от неугодных мнений на этом ресурсе.

Как удалить отзыв на Yell: выжимка для тех, кому некогда читать

У вас есть четыре способа удалить отзыв на Yell. Первые три — самостоятельная работа, последний — грамотное делегирование задачи. Располагаете временными и моральными ресурсами — боритесь до победного. Не хотите рисковать заработанным именем и возможной прибылью — передавайте головную боль тем, кто знает, как от неё быстро избавиться, и с чистой совестью занимайтесь своими делами. Итак, вот что вы можете сделать:

  1. Пообщаться с автором и договориться о взаимовыгодном решении ситуации.
  2. Выявить нарушения в отзыве и пожаловаться на него администрации Yell.
  3. Обратиться в суд.
  4. Удалить отзыв на Yell с помощью Digital Sharks.

Галопом пронеслись по Европам. Давайте теперь подробнее о каждом методе.

Общаемся с автором

Отзывы на Yell могут быть очевидно ложными, предположительно ложными и совершенно правдивыми. Чтобы понять, с каким столкнулись вы, сначала проверьте фактические данные.

Может быть, в самом комментарии кроются показания, которые вы легко сможете опровергнуть. Например, человек описывает, как некомфортно ему было сидеть в кафе, хотя на деле компания работает исключительно на доставку. Или сетует на неудачный визит трёхмесячной давности, когда вы открылись пару недель назад. В таком случае собирайте доказательства и пишите письмо администрации площадки.

Насторожиться стоит и в том случае, если аккаунт негативщика зарегистрирован пару недель назад и ещё девственно чистый (за исключением одного-единственного отзыва о вашей компании). Ваш случай? Задавайте наводящие вопросы: уточняйте дату и примерное время визита, имена сотрудников, работавших с человеком. Спросите и подождите несколько дней. Никакой реакции со стороны комментатора? Действуйте по схеме выше: делайте скрины и связывайтесь с модераторами. Без фактических доказательств посещения Yell согласится удалить отзыв.

Читать еще:  Как выбрать шорты для бега

Остался последний случай — правдивый отзыв. Мы понимаем, как тяжело любезно отвечать тому, кто оставил о вас нелестные слова. Но держать лицо в любой ситуации — полезный навык. Его и используем. Прежде чем писать ответ, наведите порядок в компании. В конце концов, негативный отзыв — это своего рода подарок. Вам не пришлось нанимать тайного покупателя: на ошибки указали просто так, даром. Исправьте их и расскажите об этом. Извинитесь, поблагодарите пользователя за помощь, предложите скидку или подарок в качестве признательности. Причём сделайте так, чтобы бонус можно было получить при личной встрече. Когда руководитель сам выходит на контакт, компания в глазах потребителя поднимается на несколько уровней. Возможно, таким образом и об удалении отзыва договоритесь: конфликт-то исчерпан, все разошлись довольными.

Вот так делать не нужно. Каждый отзыв необходимо обрабатывать. Да, у ресторана, который получил такой комментарий, остальные оценки высокие. Но это совсем не повод игнорировать справедливую критику

Переговоры с площадкой

Честно признаться, адекватно сформулированных правил, за нарушение которых следует удаление отзыва, нет. Есть только пояснения, за что модераторы не пропустят комментарий. На всякий случай сравните опубликованное мнение с рекомендациями портала. Мало ли, вдруг заметите расхождения.

Если у вас есть очевидные доказательства неправоты автора, скриньте отзыв, собирайте подтверждения обмана и отправляйте всю информацию на почту с пометкой «Жалоба». Только не забудьте приложить копию сертификата о регистрации компании с указанием юридического адреса.

Обращение в суд

Чтобы не тешить вас пустыми надеждами, сразу скажем, что обращение в суд — самый сомнительный вариант из всех перечисленных. Дело в том, что Yell освобождает себя от ответственности за информацию, которую публикуют пользователи. Значит, судиться вы будете с физическим лицом. Как правило, разбирательства о репутации в сети идут по 120 дней. Но суд — это не только временные затраты. Это ещё и материальные потери. Посчитайте, во сколько вам обойдётся нотариус и юрист. Подскажем: только досудебная экспертиза встанет минимум в 20 тысяч. И да, надеемся, вы не забыли, что обращаться в правоохранительные органы можно только тогда, когда ваши права действительно нарушены: вас оклеветали, оскорбили и т. д. «Просто не нравится отзыв, потому что автор всё искажает» — для судьи это, разумеется, не повод принимать вашу сторону.

Удаление с помощью Digital Sharks

А вот для нас «отзыв мешает» — повод приступить к активным действиям. Мы гарантируем, что с нашей подачи от негатива не останется и следа. Причём специалисты Digital Sharks действуют только легальными методами. К хакерам не обращаемся, автора угрозами не забрасываем — в общем, не подвергаем вашу репутацию ещё большим рискам.

Наша задача — сгладить конфликт и оставить обе стороны в плюсе. С помощью психологов, конфликтологов, юристов, представителей правоохранительных органов и других специалистов Digital Sharks найдём способ удалить отзыв на Yell. Запустим одновременно несколько стратегий, чтобы не затягивать процесс. И ещё два бонуса: мы даём пожизненную гарантию на результат. Если вдруг комментарий вернётся, удалим его за свой счёт. Плюс гарантируем конфиденциальность и безопасность.

Источники:

http://digitalsharks.ru/blog/kak-ubrat-otzyivyi-s-otzovika/
http://reputation.moscow/2017/07/18/kak-udalit-otzyvy-s-sajta/
http://spark.ru/startup/udalenie-informatsii/blog/54440/kak-udalit-otziv-na-yell-3-bazovih-varianta-i-odin-zapasnoj

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector