Какой процент берет букинг за размещение апартаментов

Как «соскочить» с Booking ком и сэкономить на комиссии за бронирования

Монополизировавший рынок online-бронирования Booking.com становится все жаднее. Теперь комиссия будет составлять 22 %. Я расскажу, как оставить эти деньги себе и увеличить продажи.

Топорный маркетинг в HoReCa. Как начать продавать?

Большинство гостиниц работают с Booking.com. Это крупнейшая площадка по подбору жилья по миру. Альтернативы ей есть (Expedia.com, Hotels.ru, Trivago.ru, airbnb.ru) и достаточно много. Обычно отельеры регистрируются сразу в нескольких сервисах подбора жилья (чаще – во всех возможных), чтобы получить стабильный поток клиентов. На Booking.com каждый отель (гостиница, хостел, апартаменты) имеет свою оценку: посетители могут делиться своими впечатлениями после пребывания в гостинице. Со временем хорошие предприниматели набирают положительную репутацию и получают больше бронирований, а плохие – отрицательную.

Нужно всего лишь зарегистрироваться в Букинге и и первые заказы уже пойдут. Круто? Не совсем…

По чем клиенты? Грабительская лидогенерация

Сервисы поиска жилья оказывают свои услуги на возмездной основе. С каждого транзакции (брони) с владельца жилья удерживается комиссия. Вот «расценки» на клиентов у Booking и его аналогов:

• booking.com от 12% до 20% (да-да, ДО 20 %!)
• hostelworld 10%
• asiarooms 15%
• tripadviser
• trivago
• agoda 17%
• sawadee 20%
• hrs 15%
• airbnb официально всего 3%, по факту получается 22% 1

Так вот, друзья, в среднем 15 % от стоимости бронирования ты отдаешь «Букингу». А это самая раскрученная в РФ площадка, которая приносит 90 % бронирований по online. Откуда у меня эти данные? Наша студия работает с 5 крупными отелями и тремя хостелами в Калининграде. Более того, мы работаем с отельерами из Москвы и Нижнего Новгорода. Мы помогли пробиться самому западному хостелу России «в свет», заполнили под завязку один хороший отель на Куршской косе, повысили средний чек у гостиницы в Зеленоградске и добились отличных результатов с другими Заказчиками. Так что цифры (аналитика), можно сказать, из первых рук.

Экономика должна быть экономной, еще немного цифр

В зависимости от города (деловой, туристический, транзитный) и вида жилья (от хостела до отеля) различается стоимость проживания и среднее время пребывания. Усреднено для Калининграда получим следующие цифры:

• Среднее время пребывания в сезон 7 дней, в межсезонье 4 дня, итого (7 + 4) / 2 = 5.5 дней.
• Средняя цена номера в сутки 2 500 р.

Хостелы в этом расчете я не принимал во внимание. Там немного другая «экономика» и свои особенности выживания. Кстати, хостел все еще можно раскрутить в интернете дешево в виду относительно не высокой конкуренции.

Давайте посчитаем, сколько денег уйдет площадке бронирования с нашего «среднего чека». Итого, мы имеем, внимание!

5.5 дней * 2 500 р * 15 % комиссия = 2 062 р

Отмечу, что гостиницы в области бронируют на меньшее количество дней. Для Зеленоградска и Светлогорска время пребывания составляет 4 дня. Связанно это с тем, что много Калининградцев бронируют гостиницу на одну-две ночи на выходные. Местные жители немного «портят статистику», но у меня нет данных отдельно по иногородним клиентам. Поэтому, получим следующую цифру:

4 дня * 2 500 р * 15 % комиссия = 1 500 р

Именно столько владелец гостиницы в области отдает за одного клиента «Букингу».

При номерном фонде в 15 номеров и простое между занятостью номера в один день, получим следующее:

30 дней в месяце

5.5 дней время заезда гостя + 1 день простоя

* 2 062 р. комиссия «Букинга» и аналогов = 142 753,25 р

Итак, мы получаем, что при полной загруженности номерного фонда, отельер из Калининграда «отвалит» комиссии почти на 150 000 р. (для Калининградской области получается 135 000 р). Примечательно, что «качество клиента» в полученной формуле не имеет значения: комиссия Booking.com берется в процентах со стоимости проживания, независимо от длительности проживания.

Работая с площадками по типу Booking.com владелец гостиницы принимает «правила игры». «Букингу» удобно платить – деньги списываются в момент оплаты. Не нужно планировать рекламные бюджеты, рисковать собственными средствами. Не нужно выстраивать собственный маркетинг и, более того, вообще думать над источниками продаж. Это выбор мелких гостевых домов и «отелей а ля две звезды», которым не светит рост и которые готовы давать 15-20 % своей прибыли на благо Booking.com, так как лучшим образом распорядиться деньгами не смогут.

Кинуть Booking на бабки

Возможно, Вас это удивит, но есть обязательное требование прайс-площадок к гостиницам, которые с ними работают: цены на сайте гостиницы и в «Букинге» (Airbnb или др.) должны быть одинаковые. Если ты на своем сайте поставишь цены ниже, чем те, по которым отдаешь номер Booking.com, тебя отключат от системы. Вот такой вот @#$дец. И владельцы бизнеса на это подписываются.

Перед бронированием гостиницы посетители «Букинга» любят изучать сайт будущего места проживания. На «Букинг» выгружается обычно паро-тройку лучших фото, немного текста про заведение и все. Тебе даже нельзя указать свои контактные данные и ссылку на сайт. Чтобы узнать меню и цены ресторана, посмотреть вид из окна или связаться по интересующему гостя вопросу, ему приходится гуглить яндить 2 сайт гостиницы и искать нужную информацию там.

Так вот, смекалистые коммерсы из матушки-России придумали такой трюк: если посетитель сайта перешел с «Букинга», то ему отображается предложение получить подарок при бронировании номера на сайте. Подарок может быть какой угодно (скидка, ужин, трансфер и т.п.), главное, чтобы клиент захотел совершить покупку на сайте гостиницы, а не у «Букинга». Этот трюк применять можно, но нужно знать кое-какие нюансы, если не хочешь наткнуться на штрафы или отключение от площадки.

Маркетинг в HoReCa. Умные каналы продаж

Единственный плюс работы с сервисами бронирования – минимальный порог входа. Подключение к площадке не стоит ничего. Деньги ты платишь по мере поступления заказов. Больше плюсов я не вижу. А вот какие минусы влечет за собой использование сервисов бронирования в качестве основного канала продаж:

• Очень высокие отчисления с прибыли (от 15 % до 22 %)
• Нет возможности контролировать качество лидов (обязан обрабатывать все заявки, независимо от того, бронируется номер на один день или на неделю)
• Невозможно увеличить добавочную стоимость за счет upsalе-ов
• Высокая конкуренция, которая «тянет» цены вниз

Хотите узнать, как получить полную загруженность гостиницы, потратив при этом вдвое меньше, чем рассчитанные нами 150 000 р? О том, как распределить рекламный бюджет с умом, избежать простоя номерного фонда и увеличить качество заявок читайте в моем следующем посте.

1 Про Airbnb нужно сказать, что в будущем он станет в РФ много популярнее и с 2017 года начинает понемногу отжимать рынок у Booking.com. С одним из клиентов мы решили подключить Airbnb.ru в качестве источника продаж. «Повелись» на их заявленные «всего 3 % комиссии». По факту в договор вложены скрытые сборы и «допы», которые съели от цены бронирований 22 %. Если дойдут руки, напишу об условиях работы с Airbnb отдельно.

2 Маркетологи «Гугла» успели ввести неологизм «гуглить» (to google) раньше, чем отечественный поисковик. Автор статьи не согласен с положением дел 🙂

Клуб Отельеров ProHotel.Ru

Размер комиссии в Booking.com

• Нравится
• Не нравится

Андрей Крымский 17 дек 2017

Коллеги, кто знает,

какой минимальный размер комиссии у Букинга? Являются ли стартовые 15% одинаковыми и обязательными для всех, либо для крупных гостиниц и сетей и особые условия? Какой существует минимум?

• Нравится
• Не нравится

Oleg Vereshchaka 18 дек 2017

• Нравится
• Не нравится

Андрей Крымский 18 дек 2017

Насчет минимального не скажу, но знаю от коллег что в Закопане, к примеру, все объекты размещения (от мала до велика) платят 10%.

Так, может, в Европе вообще ставка комиссии другая? 10%, например

• Нравится
• Не нравится

Oleg Vereshchaka 18 дек 2017

• Нравится
• Не нравится

Андрей Крымский 18 дек 2017

А Букинг вообще в России налоги платит?

• Нравится
• Не нравится

Радионов Андрей 18 дек 2017

15% хотя может идем как *больщие*-40 номеров

• Нравится
• Не нравится

Менеджер 19 дек 2017

120 номеров. платим 18%. Деваться некуда – основной поток бронирований идёт именно с Букинга.

• Нравится
• Не нравится

Oleg Vereshchaka 19 дек 2017

А Букинг вообще в России налоги платит?
По идееё платить обязан. Если не ошибаюсь то с 17 года все иностранные компании предоставляющие услуги в сфере Интернет коммерции стали налоговыми агентами.

• Нравится
• Не нравится

Ilya Basalyga 19 дек 2017

По идееё платить обязан. Если не ошибаюсь то с 17 года все иностранные компании предоставляющие услуги в сфере Интернет коммерции стали налоговыми агентами.

Только в части НДС. Это тот самый НДС, который они добавили к нашей комиссии с 01 января 2017 года. Так что, это мы платим налоги за Букинг в России..

• Нравится
• Не нравится

Oleg Vereshchaka 19 дек 2017

• Нравится
• Не нравится

Андрей Крымский 19 дек 2017

• Нравится
• Не нравится

Наталья Викторовна 21 дек 2017

Вот и Беларусь коснулись эти изменения. Новый налог “на гугл” затрагивает в том числе площадки бронирования. Арендаторы, работающие с букинг.ком как предприниматели и/или юр.лица обязаны с 1.01.2018 уплачивать ндс 20% на услуги букинг.ком. И как всегда, толком разъяснений нет, налоговые инспекторы в шоке и сами ждут разъяснений.
Усугубляется все тем, что букинг.ком не стал резидентом в РБ, и не ясно не только по ип и юр.лицам, но и по физлицам работающим с букингом.

• Нравится
• Не нравится

Ilya Basalyga 21 дек 2017

И как всегда, толком разъяснений нет, налоговые инспекторы в шоке и сами ждут разъяснений.

Скорее всего все как в России – комиссию Букингу, НДС в бюджет.

• Нравится
• Не нравится

Наталья Викторовна 21 дек 2017

И как всегда, толком разъяснений нет, налоговые инспекторы в шоке и сами ждут разъяснений.

Скорее всего все как в России – комиссию Букингу, НДС в бюджет.

Пока что нет именно бухгалтерского решения, как и куда переводить. Обещают какой-то электронный кабинет, где нужно будет делать платеж. ИП на упрощенке и едином налоге, которые ведут минимум бухгалтерии, пока пребывают в замешательстве. Одно успокаивает, время – до конца первого квартала 2018г, авось разъяснят.

Лайфхаки Booking.com от владельца отеля

Хозяйка дачи-отеля «Белый берег» в Суздале Мария Лапшина несколько месяцев назад подключилась к системе бронирования на Booking.com. За это время она узнала всю кухню бронирований изнутри. Для Сравни.ру Маша рассказала, как всё устроено для путешественников.

Плюсы

Booking следит за уровнем цен по всем площадкам и штрафует отельеров, если цены на Booking выше, чем в других каналах продаж. Так что очень большая вероятность, что цена букинга — не выше, чем на других площадках.

Отзывы может оставить гость, который забронировал номер через Booking, и отель подтвердил заезд. То есть человек, который гарантированно проживал в отеле. При этом отзывы старше 24 месяцев архивируются. Таким образом, вы видите актуальную картину и состояние отеля при планировании ближайшей поездки.

Не так давно Booking внедрил внутреннюю систему оплаты. То есть вы перечисляете деньги через надёжный PayPal не отелю, а Букингу, который обеспечивает гарантию платежа и брони. Правда, пока к этой системе подключились далеко не все отели. Для гостя это абсолютно безопасно, поскольку данные вашей карты никаким отелям не передаются.

Фильтры, карты, стандартизированные описания, правила проживания — всё это легко позволяет сравнить несколько вариантов и выбрать оптимальный для себя.

Акции и спецпредложения

Запустить отельеру «спецпредложение» на Booking очень легко, достаточно нажать 2 кнопки. Горящие цены, скидки за раннее бронирование, третья ночь в подарок и т.д. — все самые популярные акции уже «зашиты» в систему управления отелем. Поэтому здесь так много скидок для гостей. Отлавливайте выгодные цены!

Минусы

Дороже, чем «прямое бронирование»

Несмотря на спецпредложения и мониторинг цен в других каналах продаж, заказать номер напрямую в отеле, как правило, на 10 – 15% дешевле. Дело в том, что Booking за свой сервис берёт с отельеров в России комиссию минимум 16%. Поэтому цены здесь, как правило, включают эту наценку. И если позвонить в отель напрямую — вам предложат цену выгоднее.

На продажу выставляются не все номера

По той же причине высокой комиссии. Продавать напрямую выгоднее. Поэтому отельеры выставляют на продажу на Booking не весь номерной фонд, особенно в высокий сезон. Если вы не видите номер в наличии на Booking, не факт, что в отеле вообще нет свободных мест.

Вас стимулируют выбрать номер подороже

Компании выгоднее, чтобы вы выбрали вариант подороже. Потому что она получает процент от вашего заказа. Поэтому все эти «красные блямбочки», что номер забронировали «40 раз за последний час», это «самый выгодный вариант в городе», «остался один номер» и т.д., могут сработать на эту задачу. Будьте внимательнее.

Это когда один и тот же номер могут забронировать несколько гостей. Происходит это оттого, что бронирования в отель могут поступать с нескольких каналов продаж, а синхронизация запаздывает. Поэтому обязательно получите от отеля подтверждение бронирования — по телефону или по почте. Лучше перестраховаться.

Поняв эту кухню, вот как я делаю сейчас:

1. Делаю выборку отелей на Booking: по расположению, ценам, интерьеру, питанию и т.д.

2. Формирую свой шорт-лист на 4 – 5 отелей.

3. Изучаю официальные сайты этих отелей.

4. Звоню напрямую, уточняю детали и прошу скидку за прямое бронирование.

У меня есть отдельная банковская карта для прямых бронирований, где я храню очень ограниченное количество денег. Поскольку при прямом бронировании у любого сотрудника отеля есть возможность получить данные вашей карты, тем более если это небольшой семейный отель или гостевой дом.

Выбрать карту с самым выгодным кэшбэком для путешествий

Источники:

http://kit39.com/kak-soskochit-s-booking-com/
http://prohotel.ru/forum/topic/5889-razmer-komissii-v-bookingcom/
http://www.sravni.ru/text/2018/4/6/lajfkhaki-bookingcom-ot-vladelca-otelja/